プライバシーポリシー

はじめに

本プライバシーポリシーは、「こえむすび」（以下「本サービス」といいます）を提供する株式会社RILARC（以下「当社」といいます）が、本サービスの利用者（以下「ユーザー」といいます）から取得する個人情報の取り扱いについて定めるものです。

1. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得します。

1.1 ユーザーから直接取得する情報

• 氏名、メールアドレス、電話番号
• 店舗名、店舗所在地、業種
• 決済に必要なクレジットカード情報（決済代行会社を通じて処理）
• アカウント登録時に入力いただくその他の情報

1.2 本サービスの利用に伴い取得する情報

• 音声データ（施術中の会話の録音等）
• 動画データ（お客様インタビュー等）
• アンケート回答データ
• アップロードされた文書データ（PDF、Word、テキスト、画像等）
• 顧客情報（ユーザーが登録したお客様の氏名、連絡先、施術履歴等）
• SNSアカウント連携情報
• サービス利用履歴、投稿履歴

1.3 自動的に取得する情報

• IPアドレス、ブラウザの種類、アクセス日時
• Cookie情報
• 端末情報

2. 情報の利用目的

当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。

1. 本サービスの提供、運営、維持、改善
2. AIによる音声・動画・テキストデータの解析および集客コンテンツの自動生成
3. 顧客カルテの自動作成
4. SNS等への投稿文の作成および自動投稿
5. 口コミ収集機能の提供
6. ユーザーサポートの提供
7. 利用料金の請求
8. 本サービスに関するお知らせ、アップデート情報の送信
9. 利用規約違反への対応
10. 本サービスの利用状況の分析、統計データの作成
11. 新機能、新サービスの開発

3. AIによるデータ処理について

3.1 処理内容

本サービスでは、ユーザーがアップロードした音声、動画、テキスト等のデータをAI（人工知能）により解析し、以下の処理を行います。

• 音声の文字起こし
• 内容の要約・整理
• 顧客カルテ情報の抽出
• SNS投稿文の自動生成
• 画像の自動生成
• 口コミ返信文の生成

3.2 データの取り扱い

• AIによる解析は、ユーザーのサービス利用目的の範囲内でのみ行われます
• AI学習目的でユーザーのデータを使用する場合は、事前に同意を取得します
• 解析結果はユーザーのアカウント内でのみ利用され、他のユーザーに共有されることはありません

4. 顧客情報の取り扱いについて

4.1 ユーザーの責任

ユーザーは、本サービスに登録する顧客情報（お客様の個人情報）について、以下の責任を負います。

• 顧客から適切な同意を取得すること
• 音声録音を行う場合、顧客に事前に説明し同意を得ること
• 顧客情報を適切に管理すること
• 個人情報保護法その他の法令を遵守すること

4.2 当社の役割

当社は、ユーザーが本サービスに登録した顧客情報について、ユーザーの委託を受けて処理を行う立場（処理者）となります。当社は、ユーザーの指示に基づき、本サービスの提供に必要な範囲でのみ顧客情報を取り扱います。

5. 第三者提供

当社は、以下の場合を除き、取得した個人情報を第三者に提供しません。

1. ユーザーの同意がある場合
2. 法令に基づく場合
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
4. 業務委託先に対して、本サービスの提供に必要な範囲で提供する場合
5. 合併、事業譲渡その他の事由による事業の承継に伴い提供する場合

6. 第三者サービスとの連携

6.1 連携サービス

本サービスは、以下の第三者サービスと連携します。

• X (Twitter)
• Instagram
• Facebook
• Threads
• Googleビジネスプロフィール
• LINE
• ホットペッパービューティー

6.2 連携時の情報提供

連携サービスへの投稿を行う際、投稿に必要な情報（投稿文、画像等）が当該サービスに送信されます。連携サービスにおける情報の取り扱いは、各サービスのプライバシーポリシーに従います。

7. 情報の保管・セキュリティ

7.1 保管場所

取得した情報は、適切なセキュリティ対策が施されたサーバーに保管されます。

7.2 セキュリティ対策

当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損を防止するため、以下のセキュリティ対策を講じています。

• SSL/TLS暗号化通信の使用
• アクセス制御の実施
• 定期的なセキュリティ監査
• 従業員への教育・研修

8. 情報の保存期間

8.1 アカウント情報

ユーザーがアカウントを削除するまで、または当社がサービスを終了するまで保存します。

8.2 音声・動画データ

ユーザーが削除するまで保存します。アカウント削除時には、関連するすべてのデータを削除します。

8.3 ログデータ

サービス運営上必要な期間（最長3年間）保存した後、削除します。

9. ユーザーの権利

ユーザーは、当社が保有する自己の個人情報について、以下の権利を有します。

1. 開示請求：保有する個人情報の開示を請求する権利
2. 訂正請求：誤った情報の訂正を請求する権利
3. 削除請求：個人情報の削除を請求する権利
4. 利用停止請求：個人情報の利用停止を請求する権利

これらの請求を行う場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

10. Cookieの使用

本サービスでは、利便性向上、利用状況の分析のためにCookieを使用しています。ブラウザの設定によりCookieを無効にすることができますが、一部の機能が利用できなくなる場合があります。

11. 未成年者の利用

本サービスは、事業者向けのサービスであり、18歳未満の方の利用を想定しておりません。18歳未満の方は、本サービスを利用しないでください。

12. プライバシーポリシーの変更

当社は、必要に応じて本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更がある場合は、本サービス上での通知またはメールにてお知らせします。

13. お問い合わせ窓口

本プライバシーポリシーに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。